Міністерство надзвичайних ситуацій України Львівський державний університет безпеки життєдіяльності Кафедра управління інформаційною безпекою
КУРСОВА РОБОТА на тему: "Процесно-орієнтовний підхід до формування систем управління" з дисципліни: "Інформаційне забезпечення управлінської діяльності" Зміст Вступ 4 1. Об`єкти та методи дослідження 5 2. Опис процесів 8 2.1 Текстовий підхід 8 2.2 Табличний підхід 8 2.3 Графічний підхід 9 3. Класифікація мережі процесів 10 4. Впровадження процесного підходу 20 5. Ознаки процесно-орієнтованого підходу. 22 Висновок 26 Список використаної літератури: 27 Вступ Для ефективного функціонування кожного підприємства перш за все стають питання раціонального підходу у виборі структури управління. В даний час практично всі підприємства в Україні мають яскраво виражену функціональну структуру управління. Такий підхід базується на тейлоровському принципі послідовного виконання трудових операцій, тобто трудова операція поділяється на окремі операції (завдання, етапи), і кожний робітник спеціалізується на виконанні однієї операції. Проте зарубіжний досвід свідчить про низьку ефективність такого підходу. В ринкових умовах більшої результативності набуває процесно-орієнтований підхід в управлінні, який ще не достатньо розповсюджений на українських підприємствах. Метою моєї роботи є вивчити: суть процесно-орієнтовного до побудови системи управління; відмінності та особливсті менджмент-процесів та бізнес-процесів поточної діяльності. Навчитися: визначати ключові моменти менеджмент-процеси, що забезпечують виживання, конкурентоспроможність і розвиток організації; визначати рівні стратегій залежно від структури бізнесу організації. Об`єкти та методи дослідження Будь-яка організація функціонує як логічний ланцюжок постійно повторюваних подій - процесів. Під процесами мають на увазі логічно упорядковані послідовності етапів (кроків, елементів), що перетворюють входи у виходи. Таке розуміння процесів близьке до уявлення про алгоритми, що важливо для впровадження сучасних інформаційних технології, які розуміють мову алгоритмів. У багатьох сферах людської діяльності інформаційні технології виступають як необхідна умова забезпечення конкурентоздатності, тому формалізований ітроцесний опис діяльності організації виявляється цілком доречним. Поняття "процесу" щодо організації визначається по-різному. Під процесом мають на увазі сукупність взаємозалежних і взаємодіючих дій, що перетворюють входи у виходи, це за міжнародними стандартами ISO 9000:2000 або з точки зору рєінжинірингу процес визначається як "потік роботи, що має початок і кінець". Таким чином, кожний процес, перетворюючи деякий об’єкт праці, має вхід і вихід (рис. 1.1).
Рис. 1.1. Діяльність як процес Входом процесу може бути матеріальна або нематеріальна продукція, наприклад, природна сировина чи інформація. Процес, перетворюючи об’єкт праці, додає його вартість. Кожний процес включає певним чином ресурси, зокрема трудові. На вході і виході процесу, а також в різних фазах процесу можуть проводитися вимірювання. Вихід - це продукція, матеріальна і нематеріальна, яка є результатом процесу. Виходом процесу може бути, наприклад, документ, програмний продукт, хімічна речовина, банківська послуга, медичне устаткування або проміжна продукція, наприклад, напівфабрикат. Вихід одного процесу може бути входом іншого процесу, утворюючи таким чином ланцюг процесів (рис. 1.2).
Рис. 1.2. Ланцюг процесів Передбачається, що кожна організація існує для виконання роботи з додавання вартості продукції. Процеси в організації, як правило, плануються і здійснюються з метою додавання цінності (від "входу" до "виходу") [45]. Застосування в організації системи процесів, поряд з визначенням і взаємодією цих процесів, а також їхній менеджмент може вважатися про- цесним підходом. З погляду процесного підходу організація - це мережа процесів, а управління організацією розглядається як управління процесами. Кожний процес має свою ціль, яка є критерієм його ...